- מבוא
חברת [pawpet] (“החברה”, “אנחנו”) מפעילה שירות צ’אטבוט באמצעות WhatsApp (“השירות”). מדיניות הפרטיות זו חלה על כל המידע שנאסף, נשמר ומעובד באמצעות השימוש שלך בשירות. - איסוף מידע
- מידע אישי: שם מלא, מספר טלפון, כתובת אימייל (אם מסופק).
- תוכן השיחה: הודעות שתשלח ותשתף עם הצ’אטבוט (טקסט, מולטימדיה).
- מידע טכני: מזהה משתמש ב‑WhatsApp, כתובת IP, סוג מכשיר, מערכת הפעלה ושעות פעילות.
- שימוש במידע
- מתן מענה לשאלותיך ושירות מותאם.
- שיפור ושדרוג המערכת (אנליזות ובקרה פנימית).
- שליחת התראות ועדכונים (רק אם ניתנת הסכמה מפורשת).
- שיתוף מידע עם צד שלישי
- WhatsApp/Meta: על-מנת להפעיל את השירות, מצ’אטבוט עובר מידע אל שרתי WhatsApp – עליך לקרוא גם את מדיניות הפרטיות של Meta.
- ספקים חיצוניים: שירותי אחסון בענן, ניתוח סטטיסטי וכלים טכנולוגיים – כולם כפופים להסכמי סודיות והגנה על מידע.
- רשויות משפטיות: אם יידרש על-פי חוק, צו בית משפט או דרישה רשמית אחרת.
- אבטחת מידע
- אנו משתמשים בהצפנת TLS לתעבורה.
- גיבוי קבוע של מסדי הנתונים והגנה באמצעות סיסמאות חזקות ואימות דו‑שלבי.
- גישה למידע רק לעובדים מורשים, בהתאם לכללי הרשאה וקפדנות מקצועית.
- שמירת מידע
- נשמור את המידע האישי למשך 12 חודשים ממועד האינטראקציה האחרונה, אלא אם החוק דורש תקופה אחרת.
- בתום התקופה – נמחק או נחליף את המידע באופן שאינו מאפשר זיהוי.
- זכויותיך
- זכות גישה: בקשת העתק של המידע האישי.
- זכות תיקון: עריכת נתונים שגויים או מועטים.
- זכות מחיקה: בקשה למחיקת המידע (“זכות להישכח”), אלא אם החוק מחייב שמירה.
- זכות התנגדות: ביקורת או הגבלה על עיבוד הנתונים.
- להגשת בקשות: פנה לכתובת הדוא”ל [email protected]
- גיליון סיכונים
- ייתכן ש־Meta ישתמשו במידע למטרות פרסום; אין לנו שליטה על פרקטיקות אלה.
- שימור מידע מבוסס על תשתיות ענן שייתכנו בהן תקלות – אנו מתחייבים למינימום הפרעות.
- עדכונים למדיניות
- ניתן לעדכן מדיניות זו מעת לעת. נודיע על שינויים באמצעות הודעה בשירות WhatsApp או בדוא”ל.
- התאריך המעודכן יוצג בראש המסמך.
תנאי שימוש (Terms of Use)
- הסכמה לתנאים
בשימושך בשירות הצ’אטבוט של [שם העסק], אתה (להלן “המשתמש”) מסכים בכל תנאי מסמך זה. - זכויות והתחייבויות המשתמש
- אסור להשתמש בשירות לצרכים בלתי חוקיים, פוגעניים, בלתי מורשים או מסחריים ללא הסכמה.
- אין לשלוח תוכן פוגעני, מפר זכויות יוצרים או הפר זכויות קניין רוחני של אחרים.
- המשתמש אחראי על נכונות המידע שהוא מספק.
- הגבלות ושירות
- החברה לא מתחייבת שהשירות יהיה זמין תמיד (24/7) וללא השבתות.
- יתכנו תקלות טכניות ו/או עדכוני תחזוקה.
- אחריות והצהרת פטור (Disclaimer & Limitation of Liability)
- החברה אינה אחראית לנזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד מכל סוג שהוא, שעלול לנבוע משימוש בשירות.
- בכל מקרה, האחריות הכוללת של החברה מוגבלת לסכום ששולם ע”י המשתמש במסגרת השירות (אם קיים).
- קניין רוחני
- כל התכנים, הקוד והלוגואים הם בבעלות pawpet או מורשים לשימושנו.
- לא תעתיק, תעשה מפתוח מחדש (reverse-engineer) או תעשה שימוש מסחרי ללא אישור בכתב.
- שינויים בשירות ובתנאים
- אנו רשאים לשנות, להוסיף או להסיר חלקים מהשירות או מהתנאים בכל עת.
- שינויים יחולו מיום פרסומם; שימוש מתמשך בשירות מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.
- פרשנות וחוק וסמכות שיפוט
- המסמך נערך בהתאם לחוקי מדינת ישראל.
- לכל מחלוקת תהיה סמכות שיפוט בלעדית לבית המשפט המוסמך במחוז [בחר מחוז].
- יצירת קשר
לכל פניה בעניין מדיניות הפרטיות או תנאי השימוש, פנה אלינו בכתובת:
דוא”ל:[email protected]
טלפון: 052-6147665